Devoluciones y cambios

Las devoluciones se configuran y se resuelven en Configuración → Devoluciones.

Cómo las pide el cliente

Desde el link de seguimiento de su pedido, el cliente toca Devolver, elige los productos y el motivo. Según lo que tengas activado, también elige qué prefiere: reembolso, crédito en tienda o un cambio por otro producto.

Opciones para tus clientes

• Ofrecer crédito como alternativa: el cliente puede pedir una gift card en lugar del reembolso.
• Aceptar cambios: el cliente puede pedir otro talle, color o producto. Viene activado en tiendas de indumentaria.

Resolver una devolución

• Aprobar: le avisás que puede enviar el producto.
• Recibir y reembolsar: indicás si el producto vuelve al stock y cuánto devolvés.
• Cambiar por otro producto: elegís lo que se lleva. Se crea un pedido nuevo con el valor de lo devuelto como crédito; si cuesta más, cobrás la diferencia, y si cuesta menos, la devolvés.

El botón de arrepentimiento es obligatorio en Argentina y funciona aparte: el cliente tiene 10 días desde que recibe el pedido.